C'Moov FAQ

Video-Tutorials « Einrichtung Ihrer neuen Mautbox C’Moov”

• Zusätzlich finden Sie hier eine Installationsanleitung:

1. Sie sind bereits Kunde und haben die neue Mautbox als Ersatz für ein früheres Gerät erhalten:

   
   

   Das ist normal, da bereits ein Adapter in der CMOOV-Mautbox eingebaut ist. In diesem Fall könnten Sie die neue 4G-Mautbox C‘Moov mit dem bestehenden Kabel des Vorgängermodells B’Moov anschließen.

   

2. Sie sind Neukunde oder bestellen neue/zusätzliche Mautboxen:

   
   

   Sie erhalten jede neue 4G-Mautbox mit einem Kabel zur permanenten Installation an die Batterie im Fahrzeug (siehe Installation C’Moov).

   Wenn Sie ein Ersatzkabel bestellen möchten, haben Sie zwei Optionen:

   • Ein Kabel, das direkt an die Batterie angeschlossen wird
   • Ein Kabel mit Adapter für den Zigarettenanzünder

Es handelt sich jeweils um Sonderzubehör, das gemäß Ihrem Vertrag berechnet wird. Der Standardpreis beträgt 23 €.

Überprüfen Sie zunächst den Status Ihrer Bestellung im Kundenportal Lucy unter „Bestellungen“

Bei weiteren Fragen erkundigen Sie sich bitte bei Ihrem Kundenservice nach dem aktuellen Stand Ihrer Bestellung.
Es ist möglich, dass die fehlenden Geräte noch in Bearbeitung sind und Sie die betreffenden Mautboxen in Kürze erhalten werden.

Gehen Sie zur Übertragung des Kennzeichens vom alten auf das neue Fahrzeug in Ihr Kundenportal unter https://www.lucy-axxes.com/

Um eine Übertragung durchführen zu können, müssen Sie zunächst Ihr neues Fahrzeug erstellen. Sobald dies erledigt ist, gehen Sie zurück zur Fahrzeugliste und klicken in der entsprechenden Zeile des Kennzeichens auf „Equip this vehicle with an existing badge“ (Dieses Fahrzeug mit einer bestehenden Mautbox ausstatten).

In unserem Hilfebereich finden Sie außerdem eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Hilfe => FAQ => Elektronische Mautplaketten=> Wie übertrage ich eine Mautbox von einem Fahrzeug auf ein anderes?

Im Anschluss an die Aktualisierung des Kennzeichens in Lucy ist noch ein Handgriff an der Mautbox durchzuführen. Drücken Sie die Aufwärtspfeil-Taste 15–20 Sekunden lang, damit die erfolgte Aktualisierung übernommen wird.

Sobald die Aktualisierung erfolgreich abgeschlossen ist, sollte dieses „Check“ Symbol erscheinen und das neue Kennzeichen auf der Mautbox angezeigt werden.

Sie können Mautboxen über das Lucy-Kundenportal kündigen: https://www.lucy-axxes.com/

Rufen Sie die Registerkarte „Fahrzeuge und OBUs“ auf, klicken Sie auf die betreffende Mautbox-Nummer (beginnend mit 31564900...), klicken Sie dann oben rechts auf der neu geöffneten OBU-Seite auf „Weitere Aktionen“ und wählen Sie „Kündigen“ aus.

Wie im Bereich Hilfe/FAQ angegeben, legen Sie die OBU anschließend in ihren Aluminiumschutzbeutel und senden Sie sie per Einschreiben mit Rückschein an folgende Adresse:

Axxès Logins chez GXO.
1 Avenue Maréchal Juin lieu-dit Bramafan
69720 Saint-Laurent-de-Mure
France

• Bitte wenden Sie sich an Ihre Axxès-Ansprechperson oder den Kundenservice und fordern Sie die Aktivierung für Italien an
• Bitte verwenden Sie folgenden Betreff für Ihre E-Mail:
  4G-Upgrade / Fahren in Italien + Ihre Kundennummer
• Das Axxès-Team erstellt daraufhin eine Bestellung. Bitte beachten Sie, dass die angeforderte zusätzliche Mautbox für Italien nicht sofort verfügbar ist und ihre Bereitstellung unter Berücksichtigung der Bearbeitungs- und Lieferfristen bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen kann.
• Für Ihre Fahrten nach Italien erhalten Sie eine separate kleine Mautbox.
• Wichtig: Dieses Gerät ist fahrzeuggebunden und kann nicht zwischen Fahrzeugen getauscht werden, da es mit dem Kennzeichen verknüpft ist.
• Befestigen Sie die kleine Mautbox einfach an Ihre Windschutzscheibe. Weitere Installationsanweisungen finden Sie hier. Bei dringenden Anliegen oder Problemen mit Ihrer Mautbox nutzen Sie bitte unser Backup-Verfahren: https://drive.google.com/file/d/1FFKm2VBz-p9paUs-UoBPmg16XCNTuwSR/view

Sie müssen vor Ihrer Fahrt ein Online-Ticket kaufen.Eine Beschreibung des Vorgangs finden Sie hieroder sehen Sie sich unser Video-Tutorial an..

1. Stellen Sie sicher, dass die Mautbox korrekt installiert und aktiv ist
2. Stellen Sie im Kundenportal unter der Adresse https://www.lucy-axxes.com/, im Bereich „Fahrzeuge und OBUs“ sicher, dass alle erforderlichen Fahrzeugdaten ordnungsgemäß eingetragen sind, einschließlich der VIN-Nummer, des Kennzeichens und des hochgeladenen Fahrzeugscheins.
3. Bitte senden Sie den Fahrzeugschein per E-Mail an das Axxès-Kundenservice-Team.
4. Verwenden Sie als Betreff in der E-Mail „Aktivierung Maut Polen“.
5. Warten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail von Axxès mit dem Betreff „GO Polen“.
6. In der E-Mail werden alle aktivierten Fahrzeuge mit dem jeweiligen Kennzeichen aufgelistet.
7. Prüfen Sie, ob im Netzwerkmenü Ihrer Mautbox der Netzwerkcode „POL“ angezeigt wird.

Bei dringenden Anliegen oder Problemen mit Ihrer Mautbox nutzen Sie bitte unser Backup-Verfahren: https://drive.google.com/file/d/1FFKm2VBz-p9paUs-UoBPmg16XCNTuwSR/view

1. Stellen Sie sicher, dass die Mautbox korrekt installiert und aktiv ist
2. Stellen Sie im Kundenportal unter der Adresse https://www.lucy-axxes.com/, im Bereich Fahrzeuge und OBUs sicher, dass alle erforderlichen Fahrzeugdaten ordnungsgemäß eingetragen sind, einschließlich der VIN-Nummer, des Kennzeichens und des hochgeladenen Fahrzeugscheins.
3. Bitte senden Sie den Fahrzeugschein per E-Mail an das Axxès-Kundenservice-Team.
4. Verwenden Sie als Betreff in der E-Mail „Aktivierung Maut Ungarn“.
5. Warten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail von Axxès mit dem Betreff „GO Ungarn“.
6. In der E-Mail werden alle aktivierten Fahrzeuge mit dem jeweiligen Kennzeichen aufgelistet.
7. Prüfen Sie, ob im Netzwerkmenü Ihrer Mautbox der Netzwerkcode „POL“ angezeigt wird.

Bei dringenden Anliegen oder Problemen mit Ihrer Mautbox nutzen Sie bitte unser Backup-Verfahren: https://drive.google.com/file/d/1FFKm2VBz-p9paUs-UoBPmg16XCNTuwSR/view

Bitte senden Sie uns die alten Mautboxen (blaue OBU, B’Moov oder VAXXES-SAT) so schnell wie möglich an die unten angegebene Adresse zurück. Bitte versenden Sie die Mautbox in ihrem Aluminiumschutzbeutel und schicken Sie sie per Einschreiben mit Rückschein.

Axxès Logins chez GXO.
1 Avenue Maréchal Juin lieu-dit Bramafan
69720 Saint-Laurent-de-Mure
France

• Stellen Sie sicher, dass die Mautbox fest im Fahrzeug installiert ist
• Prüfen Sie, ob die Mautbox mit der Stromquelle verbunden ist (Pfeilsymbol auf der linken Seite neben dem Batteriestatus)
• Prüfen Sie, ob die LED (um die Haupttaste herum) grün leuchtet
•  Wenn sie ROT leuchtet, muss möglicherweise ein Update durchgeführt werden. Nach der Aktualisierung des Kennzeichens in Lucy ist eine Aktion an der OBU erforderlich. Drücken Sie die Aufwärtspfeil-Taste 15 Sekunden lang, damit die erfolgte Aktualisierung übernommen wird.
  

  Sobald die Aktualisierung erfolgreich abgeschlossen ist, sollte dieses Symbol erscheinen und das neue Kennzeichen auf der Mautbox angezeigt werden.

  
• Stellen Sie sicher, dass alle benötigten Länder aktiviert sind (siehe Ländercodes).

Sie können die aktiven Netze auf dem Gerät überprüfen, indem Sie kurz die untere Taste drücken. Wenn mehr als vier Netze aktiviert sind, erscheint ein Abwärtspfeil, den Sie drücken müssen, um die weiteren Netzwerke anzuzeigen.

• Stellen Sie sicher, dass bei Gewicht und Achsenzahl die richtigen Werte eingestellt sind.

Eine Bedienungsanleitung finden Sie hier

Zusätzlich können Sie sich unsere Video-Tutorials ansehen:

Sie können die aktiven Netze auf dem Gerät überprüfen, indem Sie kurz die untere Taste drücken. Wenn mehr als vier Netze aktiviert sind, erscheint ein Abwärtspfeil, den Sie drücken müssen, um die weiteren Netzwerke anzuzeigen.

Ab Erhalt der neuen 4G-Mautboxen haben Sie 60 Tage Zeit, die alte blaue Mautbox an Axxès zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist wird eine Gebühr für verspätete oder nicht erfolgte Rücksendung erhoben.