Logo Axxes C'Moov : votre badge télépéage 4G

C’Moov

Tout ce que vous devez savoir sur notre nouvel OBU 4G

FAQ C’Moov

J’ai reçu un badge C’Moov, mais je n’ai pas reçu de câble d’installation ?

  1. Vous êtes déjà client et vous avez reçu le nouveau badge pour remplacer un ancien OBU :


    C’est normal, car un adaptateur est déjà installé à l’intérieur du C’MOOV. Vous ne recevrez un adaptateur que si le badge a été remplacé depuis votre B’MOOV. Dans ce cas, vous pourrez l’installer en utilisant l’ancien câble de votre BMOOV.

  2. Vous êtes un nouveau client ou vous commandez de nouveaux badges ou des badges supplémentaires :


    Vous recevrez vos nouveaux badges avec un câble à installer directement sur le moteur du camion.

      Toutefois, si vous souhaitez commander un câble de rechange, deux possibilités s’offrent à vous :

    • Un câble qui se connecte directement au moteur
    • Un câble avec une prise allume-cigare

    Il s’agit d’accessoires supplémentaires qui sont facturés conformément à votre contrat. Le prix standard est de 23 €.

Il manque un badge dans ma commande. Que dois-je faire ?

J’ai reçu mon nouveau badge, mais l’ancien véhicule a été vendu et je dois le connecter à un nouveau véhicule. Que dois-je faire ?

Vous pouvez transférer le numéro de plaque d’immatriculation de l’ancien au nouveau véhicule via votre portail client sous https://www.lucy-axxes.com/


La procédure est la suivante :

Pour effectuer un transfert, vous devez d’abord créer votre nouveau véhicule. Dès que vous l’avez créé, retournez dans la liste des véhicules et cliquez sur « « Équiper ce véhicule d’un badge existant » sur la ligne correspondante à la plaque d’immatriculation.


Vous pouvez suivre le guide étape par étape disponible dans notre section Aide sous :
Aide => FAQ => Badges de télépéage => Comment transférer un badge de télépéage d’un véhicule à un autre ?


Après avoir mis à jour la plaque d’immatriculation dans Lucy, vous devrez effectuer une action sur le badge. Vous devez appuyer sur la flèche du haut et la maintenir enfoncée pendant 15 à 20 secondes pour que la mise à jour soit appliquée.

Une fois la mise à jour effectuée, ce symbole doit apparaître et le numéro de plaque d’immatriculation mis à jour doit être visible sur le badge.

J’ai reçu le nouveau badge, mais j’ai vendu mon véhicule. Que dois-je faire ?

Vous pouvez résilier les badges via le portail client Lucy : https://www.lucy-axxes.com/

Rendez-vous dans l’onglet « Véhicules et badges », cliquez sur le numéro de badge concerné (commençant par 31564900…), puis en haut à droite de la page du badge nouvellement ouverte, cliquez sur « d’actions » et sélectionnez « « Résilier ».

Comme indiqué dans la section Aide/FAQ : placez ensuite le badge dans sa pochette de protection en aluminium et envoyez-le par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Axxès Logins chez GXO.
1 Avenue Maréchal Juin lieu-dit Bramafan
69720 Saint-Laurent-de-Mure
France

Je souhaite activer l’Italie. Que dois-je faire ?

  • Veuillez contacter votre conseiller Axxès ou le service client pour demander l’activation de l’Italie.
  • Veuillez utiliser l’objet de l’e-mail suivant :
    Mise à niveau 4G / Conduire en Italie + Votre numéro client
  • L’équipe d’Axxès crée une commande, veuillez noter que ce processus n’est pas immédiat et peut prendre en compte des délais de traitement et de livraison pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés pour obtenir le badge supplémentaire pour l’Italie.
  • Pour vos trajets en Italie, vous recevrez un petit badge distinct.
  • Veuillez noter que ce badge ne peut pas être échangé entre véhicules, car il n’est pas satellitaire.
  • Il suffit de le coller sur votre pare-brise, consultez les instructions d’installation ici. En cas de demandes urgentes ou de problèmes avec votre badge, veuillez consulter notre procédure de secours : https://drive.google.com/file/d/1jIGZ7Q7G0BAVnz1xQsfGEgVHUFJIZ_eg/view

Je souhaite activer la Pologne. Que dois-je faire ?

  1. Assurez-vous que le badge est correctement installé et actif.
  2. Assurez-vous, via le portail client à l’adresse https://www.lucy-axxes.com/, dans la section « Véhicules et badges », que toutes les informations requises ont été correctement saisies pour le véhicule, notamment le numéro VIN, le numéro de la plaque d’immatriculation et le certificat d’immatriculation du véhicule importé.
  3. Veuillez envoyer le certificat d’immatriculation du véhicule par courrier au service client d’Axxès.
  4. Veuillez utiliser « Activation du télépéage en Pologne » pour l’objet de l’e-mail.
  5. Attendez l’e-mail de confirmation d’Axxès avec l’objet « GO Pologne »
  6. Dans cet e-mail, vous trouverez tous les véhicules activés avec le numéro de plaque.
  7. Vérifiez si le code réseau « POL » s’affiche dans la liste des réseaux de votre télébadge

Vous trouverez ici un guide pour la Pologne

En cas de demandes urgentes ou de problèmes avec votre télébadge, veuillez consulter notre procédure de secours : en cliquant ici

Je souhaite activer la Hongrie. Que dois-je faire ?

  1. Assurez-vous que le badge est correctement installé et actif.
  2. Assurez-vous, via le portail client à l’adresse https://www.lucy-axxes.com/, dans la section « Véhicules et badges », que toutes les informations requises ont été correctement saisies pour le véhicule, notamment le numéro VIN, le numéro de la plaque d’immatriculation et le certificat d’immatriculation du véhicule importé.
  3. Veuillez envoyer le certificat d’immatriculation du véhicule par courrier au service client d’Axxès.
  4. Veuillez utiliser « Activation du télépéage en Hongrie » pour l’objet de l’e-mail.
  5. Attendez l’e-mail de confirmation d’Axxès avec l’objet « GO Hongrie »
  6. Dans cet e-mail, vous trouverez tous les véhicules activés avec le numéro de plaque.
  7. Vérifiez si le code réseau « HUN » s’affiche dans la liste des réseaux de votre télébadge
  8. À noter : en Hongrie, le nombre d’essieux du véhicule est pris en compte dans le calcul du péage. Assurez-vous que la configuration est correcte avant votre voyage.

Vous trouverez ici un guide pour la Hongrie

En cas de demandes urgentes ou de problèmes avec votre télébadge, veuillez consulter notre procédure de secours : en cliquant ici

Où renvoyer le badge B’Moov ?

Veuillez nous renvoyer les anciens badges bleu, B’Moov ou VAXXES-SAT dès que possible à l’adresse mentionnée ci-dessous. VInsérez-les dans la pochette de protection en aluminium et envoyez-les par courrier recommandé avec accusé de réception.

Axxès Logins chez GXO.
1 Avenue Maréchal Juin lieu-dit Bramafan
69720 Saint-Laurent-de-Mure
France

Comment activer le badge C’Moov ?

  • Assurez-vous que le badge est installé de manière fixe dans le véhicule
  • Vérifiez que le badge est connecté à la source d’alimentation (symbole de la flèche sur le côté gauche à côté de l’état de la batterie).
  • Vérifiez si le voyant (autour du bouton principal) est vert.
  • Si le voyant est ROUGE, c’est peut-être en raison d’une mise à jour en cours, vous devrez effectuer une action sur le badge après avoir mis à jour la plaque d’immatriculation dans Lucy. Vous devez appuyer sur la flèche du haut et la maintenir enfoncée pendant 15 secondes pour que la mise à jour soit appliquée.

    Une fois la mise à jour effectuée, ce symbole doit apparaître et le numéro de plaque d’immatriculation mis à jour doit être visible sur le badge.

  • Assurez-vous que tous les pays requis sont activés

Vous pouvez vérifier les réseaux actifs sur le dispositif en appuyant brièvement sur le bouton du bas. S’il y a plus de 4 réseaux actifs, une flèche vers le bas apparaît et vous devez appuyer dessus pour afficher les réseaux supplémentaires.

  • Assurez-vous que le poids et les essieux sont correctement réglés
  • Commencez votre voyage

Que signifient les codes pays sur l’écran ?

Vous pouvez vérifier les réseaux actifs sur le dispositif en appuyant brièvement sur le bouton du bas. S’il y a plus de quatre réseaux actifs, une flèche vers le bas apparaît et vous devez appuyer dessus pour afficher les réseaux supplémentaires.