Preguntas frecuentes sobre el C’Moov

Vídeotutorial « Guía de conexión de tu dispositivo sin adaptador”

Vídeotutorial « Guía de instalación y desinstalación del adaptador en el dispositivo C’Moov”

• Consulte las instrucciones adicionales de instalación aquí

1. Ya es cliente y ha recibido el nuevo dispositivo de peaje en sustitución de otro antiguo:

   
   

   Es normal, puesto que el C’MOOV ya cuenta con un adaptador instalado en su interior. Únicamente debería recibir un adaptador si la sustitución se realiza a partir de un B’MOOV, en cuyo caso podría instalar el nuevo dispositivo utilizando el cable antiguo de su B’MOOV.

   

2. Es un nuevo cliente o ha pedido dispositivos de peaje nuevos/adicionales:

   
   

   Recibirá cada uno de sus nuevos dispositivos de peaje con un cable que permite su instalación directa en el motor del camión.

   Sin embargo, si desea pedir algún cable de repuesto, tiene dos opciones:

   • Un cable que se conecta directamente al motor.
   • Un cable para el enchufe del mechero.

Se trata de accesorios adicionales que se facturarán según su contrato. El precio estándar es de 23 €.

En primer lugar, compruebe el estado de su pedido en el apartado «Pedidos” de Lucy:

Si tiene alguna pregunta adicional, consulte a su equipo de atención al cliente sobre el estado actual de su pedido.
Quizás los dispositivos que faltan todavía se estén procesando y vaya a recibirlos pronto.

Puede transferir el número de matrícula del vehículo anterior al nuevo a través de su portal de clientes en https://www.lucy-axxes.com/

Para realizar una transferencia, primero debe crear su nuevo vehículo. Una vez hecho esto, vuelva a la lista de vehículos y haga clic en « Equipar este vehículo con un dispositivo existente” en la línea correspondiente de la matrícula.

Puede seguir la guía paso a paso disponible en nuestro apartado de Ayuda en:
Ayuda => Preguntas frecuentes => Tarjetas de peaje electrónicas=> ¿Cómo transfiero un dispositivo de un vehículo a otro?

A continuación, tendrá que realizar una acción en el dispositivo de peaje después de actualizar la matrícula en Lucy. Debe mantener pulsado el botón de flecha hacia arriba durante 15-20 segundos para que se aplique la actualización.

Si la actualización se completa correctamente, debería aparecer este símbolo y el número de matrícula actualizado debería estar visible en el dispositivo de peaje.

Puede cancelar sus dispositivos de peaje a través del portal de clientes Lucy: https://www.lucy-axxes.com/

Navegue hasta la pestaña « Vehículos y dispositivos” y haga clic en el número de dispositivo en cuestión (empieza por 31564900...). Luego, en la parte superior derecha de la página del dispositivo recién abierta, haga clic en « Más acciones” y seleccione «Cancelar”.

A continuación, tal y como se indica en el apartado Ayuda/Preguntas frecuentes, introduzca el dispositivo en su bolsita protectora de aluminio y envíelo por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección:

Axxès Logins chez GXO.
1 Avenue Maréchal Juin lieu-dit Bramafan
69720 Saint-Laurent-de-Mure
France

• Póngase en contacto con su asesor de Axxès o con el servicio de atención al cliente y solicite la activación de Italia.
• Utilice el siguiente asunto de correo electrónico:
  4G Upgrade / Driving in Italy + su número de cliente
• El equipo de Axxès creará entonces un pedido. Sin embargo, recuerde que este proceso no es inmediato. Hay que tener en cuenta los tiempos de procesamiento y entrega de hasta 10 días hábiles para obtener el dispositivo de peaje adicional para Italia.
• Para sus viajes a Italia, recibirá un pequeño dispositivo de peaje independiente.
• Tenga en cuenta que este dispositivo no se puede intercambiar entre vehículos, ya que está vinculado al número de matrícula.
• Solo tiene que adherirlo al parabrisas de su vehículo; consulte más instrucciones de instalación aquí. En caso de peticiones urgentes o problemas con su dispositivo de peaje, consulte nuestro procedimiento de respaldo: https://drive.google.com/file/d/1LhujOTBn3M9LPwZ3FnOueHU33ghIDTPe/view

Debe comprar un billete en línea antes de su viaje. Consulte una descripción del proceso aquí o vea nuestro videotutorial.

1. Asegúrese de que el dispositivo de peaje esté correctamente instalado y activo.
2. Asegúrese, a través de la pestaña «Vehículos y dispositivos” del portal del cliente en https://www.lucy-axxes.com/, de que toda la información obligatoria del vehículo esté correctamente introducida, incluido el número de bastidor y la matrícula, y que el certificado de registro del vehículo esté cargado.
3. Envíe el certificado de registro del vehículo por correo electrónico al equipo de atención al cliente de Axxès.
4. Utilice «Activation of toll Poland» en el asunto de su correo electrónico.
5. Espere el correo electrónico de confirmación de Axxès con el asunto «GO Poland»
6. En el cuerpo de este correo electrónico, encontrará una lista de todos los vehículos activados con su número de matrícula.
7. Compruebe si el código de red «POL» aparece en la lista de redes de su dispositivo de peaje.

En caso de peticiones urgentes o problemas con su dispositivo de peaje, consulte nuestro procedimiento de respaldo: https://drive.google.com/file/d/1LhujOTBn3M9LPwZ3FnOueHU33ghIDTPe/view

1. Asegúrese de que el dispositivo de peaje esté correctamente instalado y activo.
2. Asegúrese, a través de la pestaña «Vehicles and Badges» (Vehículos y dispositivos) del portal del cliente en https://www.lucy-axxes.com/, de que toda la información obligatoria del vehículo esté correctamente introducida, incluido el número de bastidor y la matrícula, y que el certificado de registro del vehículo esté cargado.
3. Envíe el certificado de registro del vehículo por correo electrónico al equipo de atención al cliente de Axxès.
4. Utilice «Activation of toll Hungary» en el asunto de su correo electrónico.
5. Espere el correo electrónico de confirmación de Axxès con el asunto «GO Hungary ».
6. En el cuerpo de este correo electrónico, encontrará una lista de todos los vehículos activados con su número de matrícula.
7. Compruebe si el código de red «POL» aparece en la lista de redes de su dispositivo de peaje.
8. ¡Atención! En Hungría, para el cálculo del peaje, se tiene en cuenta el número de ejes del vehículo. Asegúrese de que la configuración se haya realizado correctamente antes de su viaje.

En caso de peticiones urgentes o problemas con su dispositivo de peaje, consulte nuestro procedimiento de respaldo: https://drive.google.com/file/d/1LhujOTBn3M9LPwZ3FnOueHU33ghIDTPe/view

Le rogamos que nos envíe sus antiguos dispositivos de peaje (dispositivo azul, B’Moov o VAXXES-SAT) lo antes posible a la dirección que se indica a continuación. Asegúrese de enviar el dispositivo de peaje en su bolsita protectora de aluminio por correo certificado con acuse de recibo a:

Axxès Logins chez GXO.
1 Avenue Maréchal Juin lieu-dit Bramafan
69720 Saint-Laurent-de-Mure
France

• Asegúrese de que el dispositivo de peaje esté instalado de manera fija en el vehículo.
• Compruebe si el dispositivo de peaje está conectado a la fuente de alimentación (símbolo de flecha en el lado izquierdo junto al estado de la batería).
• Compruebe si el led (alrededor del botón principal) muestra una luz verde.
• Si el led está ROJO, puede ser que haya una actualización pendiente. En ese caso, tendrá que realizar una acción en el dispositivo después de actualizar la matrícula en Lucy. Debe mantener pulsado el botón de flecha hacia arriba durante 15 segundos para que se aplique la actualización.
  

  Si la actualización se completa correctamente, debería aparecer este símbolo y el número de matrícula actualizado debería estar visible en el dispositivo.

  
• Asegúrese de tener activados todos los países necesarios (consulte los códigos de país).

Puede comprobar las redes activas del dispositivo pulsando brevemente el botón inferior. Si hay más de cuatro redes activas, aparecerá una flecha hacia abajo y tendrá que pulsarla para ver las redes adicionales.

• Asegúrese de que el peso y los ejes estén correctamente configurados.
• Empiece su viaje.

Consulte el manual de usuario disponible aquí

Además, puede ver nuestros videotutoriales:

• Vídeotutorial “Primer uso de tu dispositivo C’Moov “
• Vídeotutorial “Funcionalidades del dispositivo C’Moov”

Puede comprobar las redes activas del dispositivo pulsando brevemente el botón inferior. Si hay más de cuatro redes activas, aparecerá una flecha hacia abajo y tendrá que pulsarla para ver las redes adicionales.

Tiene un plazo de 60 días a contar desde la recepción de los nuevos dispositivos 4G para enviar por correo a Axxès los dispositivos de peaje antiguos de color azul. Una vez transcurrida esta fecha límite, se cobrará una tarifa por retraso o no devolución.